Quale CRM? Perché porre questa domanda quando ormai ne esistono una moltitudine? Scrivo questo articolo perché gran parte delle piccole imprese ignora totalmente l'esistenza dei CRM, oppure pensa che sia troppo costoso.
Nel tempo ho avuto il piacere di collaborare con molte aziende e ho potuto sperimentare software incredibili come Hubspot, Mailchimp, Active Campaingn, Brevo e tanti altri, ivi inclusi quelli custom.
Oggi, affidandosi ad un esperto di digital marketing è possibile chiedere una configurazione di un gestionale non particolarmente costo e molto efficace.
Il problema di oggi è che molte aziende, soprattutto in fase startup non hanno voglia di spendere 100/150 euro al mese (che non sono nulla per un'azienda), rinunciando ad opportunità incredibili e aumentando considerevolmente le attività che potrebbero essere automatizzate.

Alcuni esempi di attività possibili

• Invio inviti con immagini personalizzate: Da poco ho provveduto ad inviare alcuni inviti per un'azienda che aveva la necessità di inviare inviti personali con un QR per l'accesso all'evento. La creazione degli stessi inviti è stata gestita da un modulo "fluent forms", il quale ha passato tutti i dettagli del modulo in questione al gestionale. Contemporaneamente, il modulo, avviata un flusso di comunicazione a mezzo mail per inviare l'invito.
• E-mail automatiche ai moduli compilati dal lead che stanno visitando le proprie pagine.
• Tracciamento dei click degli utenti che hanno lasciato il loro contatto. Immaginate uno scenario in cui avete inserito una CTA (un invito all'azione) all'interno della vostra landing page, una persona appartenente alle vostre liste clicca su un pulsante piuttosto di un altro senza dover inserire di nuovo l'email. Ebbene, se iscritto alle vostre liste, potrete tracciare questo comportamento e associarvi un'azione.

Le attività possibili sono realmente tantissime e tutto dipende semplicemente da come vogliamo metterle in pratica.

Questo strumento, Fluent CRM in combinazione con fluent forms, permette di collegare i nostri moduli anche a strumenti esterni come i foglio di google. Questo apre a scenari di automazioni infiniti, ad esempio, nella mia pagina di contatti, se inviate un messaggio, vi invierò una mail e un messaggio automatico con whatsapp (ho passato i dati a spoki)

Vediamo invece, cosa comporta il mancato utilizzo di un CRM:

Perdita di nuove opportunità di vendita

La perdita di opportunità di vendita rappresenta uno dei danni più significativi derivanti dalla mancanza di un CRM per il marketing in azienda. Senza un sistema centralizzato per tracciare e gestire i lead, è facile che le informazioni critiche sui potenziali clienti vadano perse o non vengano seguite adeguatamente. Questo può comportare la mancata conversione di interessi iniziali in vendite effettive. Un CRM consente di registrare dettagli importanti, programmare follow-up e monitorare l'intero ciclo di vendita, garantendo che nessuna opportunità venga trascurata. In sua assenza, le aziende rischiano di perdere clienti potenziali a favore della concorrenza, compromettendo la crescita e la redditività a lungo termine.

Comunicazione inefficiente

Senza una piattaforma centralizzata, le informazioni sui clienti e sulle campagne di marketing possono rimanere frammentate tra diversi reparti e strumenti. Questo disallineamento può causare confusione, errori e ritardi nella comunicazione, ostacolando la collaborazione efficace tra team. Ad esempio, il reparto vendite potrebbe non essere al corrente delle ultime interazioni di marketing con un cliente, o il servizio clienti potrebbe non avere accesso a dati cruciali sulle preferenze dei clienti. Un CRM integrato facilita la condivisione delle informazioni in tempo reale, migliorando la coordinazione e assicurando che tutti i reparti lavorino con dati aggiornati e accurati.

Esperienza comunicativa scadente

Un'esperienza del cliente scadente è un grave danno derivante dalla mancanza di un CRM per il marketing in azienda. Senza un sistema per raccogliere e gestire i dati dei clienti in modo centralizzato, le aziende faticano a personalizzare le interazioni e le offerte in base alle esigenze e preferenze specifiche di ogni cliente. La personalizzazione è fondamentale per creare un legame emotivo e aumentare la soddisfazione del cliente. Senza un CRM, è difficile tracciare il comportamento, la cronologia degli acquisti e le preferenze dei clienti, portando a comunicazioni generiche e non mirate. Questo può far sentire i clienti non compresi e non valorizzati, riducendo la loro fedeltà e aumentando il rischio che si rivolgano alla concorrenza. Un CRM consente di offrire un'esperienza coerente e personalizzata su tutti i punti di contatto, migliorando la percezione del cliente e rafforzando la relazione con l'azienda.

Inefficienza operativa

Senza un CRM, la gestione delle informazioni sui clienti diventa un processo manuale, lento e soggetto a errori (non avete idea di quanti fogli a mano, o file word ho visto nella mia attività da consulente). Il personale di marketing e vendite deve spesso cercare e aggiornare dati in diverse piattaforme o, peggio, in fogli di calcolo separati, riducendo notevolmente la produttività. Questo spreco di tempo e risorse non solo ostacola l'efficienza quotidiana, ma può anche portare a errori costosi, come l'invio di comunicazioni errate ai clienti o la perdita di importanti dettagli sulle interazioni passate. Un CRM automatizza molte di queste attività, riducendo il rischio di errori e liberando il personale per concentrarsi su attività più strategiche e a valore aggiunto. L'implementazione di un CRM migliora significativamente l'efficienza operativa, consentendo all'azienda di operare in modo più fluido e reattivo.

Difficoltà nel monitorare le performance

Senza uno strumento dedicato, diventa complicato tenere traccia e analizzare l'efficacia delle campagne di marketing e delle interazioni con i clienti. Le informazioni rilevanti possono essere sparse in vari sistemi e formati, rendendo difficile ottenere una visione d'insieme accurata e tempestiva. Questo limita la capacità dell'azienda di valutare il ritorno sugli investimenti (ROI) delle iniziative di marketing e di apportare eventuali aggiustamenti per ottimizzare le strategie. Un CRM centralizza i dati e fornisce strumenti di reporting e analisi, consentendo di monitorare facilmente le metriche chiave, identificare tendenze e prendere decisioni basate su dati concreti. Senza un CRM, l'azienda rischia di non poter misurare adeguatamente le performance, perdendo opportunità di miglioramento e crescita.

Mancanza di automazioni

Essere sul web e non adottare le automazioni è un po' come andare a pesca senza canne, reti o fiocine!
Senza uno strumento dedicato, diventa complicato tenere traccia e analizzare l'efficacia delle campagne di marketing e delle interazioni con i clienti. Le informazioni rilevanti possono essere sparse in vari sistemi e formati, rendendo difficile ottenere una visione d'insieme accurata e tempestiva. Questo limita la capacità dell'azienda di valutare il ritorno sugli investimenti (ROI) delle iniziative di marketing e di apportare eventuali aggiustamenti per ottimizzare le strategie. Un CRM centralizza i dati e fornisce strumenti di reporting e analisi, consentendo di monitorare facilmente le kpi, identificare tendenze e prendere decisioni basate su dati concreti. Senza un CRM, l'azienda rischia di non poter misurare adeguatamente le performance, perdendo opportunità di miglioramento e crescita.

Scarsa segmentazione di mercato

Senza un CRM, le aziende faticano a raccogliere e analizzare dati dettagliati sui clienti, il che rende difficile suddividere il mercato in segmenti distinti basati su comportamenti, preferenze e caratteristiche demografiche. Di conseguenza, le campagne di marketing tendono ad essere generiche e non mirate, riducendo significativamente la loro efficacia. La mancanza di segmentazione impedisce di identificare e indirizzare i gruppi di clienti con messaggi personalizzati e offerte specifiche, che sono cruciali per aumentare l'engagement e le conversioni. Un CRM fornisce strumenti avanzati per raccogliere e analizzare dati, consentendo di creare segmenti di mercato accurati e dinamici. Questo permette di sviluppare campagne di marketing più precise e rilevanti, migliorando il tasso di risposta e il ritorno sugli investimenti. Senza un CRM, le aziende rischiano di sprecare risorse su strategie di marketing inefficaci, perdendo opportunità di crescita e competitività sul mercato.

Spreco di denaro e tempo

Le aziende spesso duplicano gli sforzi e utilizzano le risorse in modo inefficiente. Le informazioni possono essere disperse tra vari strumenti e documenti, costringendo i team a ripetere attività come la raccolta e l'aggiornamento dei dati, l'analisi dei comportamenti dei clienti e la pianificazione delle campagne. Questa frammentazione non solo comporta un uso dispendioso del tempo, ma può anche portare a errori e incoerenze che riducono l'efficacia complessiva delle iniziative di marketing. Un CRM centralizza tutte le informazioni e automatizza molti processi, consentendo ai team di lavorare in modo più coordinato ed efficiente. Questo non solo riduce il rischio di duplicazione degli sforzi, ma ottimizza anche l'allocazione delle risorse, migliorando la produttività e massimizzando il ritorno sugli investimenti. Senza un CRM, le aziende rischiano di sprecare tempo, denaro e risorse umane su attività ripetitive e inefficaci, compromettendo la loro competitività e capacità di crescita

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